Software-Pflegevertrag
Software-Pflegeverträge sind Serviceverträge, die die gegenseitigen Pflichten der Vertragspartner insbesondere zur Mangelbeseitigung, Reaktionszeit, Mitwirkung und Beratungsleistungen regeln. Im Zusammenhang mit Software-Pflegeleistungen findet sich oft ein so genanntes Service Level Agreement. In diesen werden regelmäßig die einzuhaltenden Qualitätsstandards festgelegt.